Là khách hàng của Uber, đôi khi hay thường xuyên, có thể bạn nên biết tài xế Uber của bạn sẽ nhận thấy một số điều khá riêng tư về bạn ngay lập tức, khi bạn bước lên xe.
Mỗi người khách của Uber đều có một câu chuyện. Tài xế Uber rất tinh ý và họ có thể đánh giá bạn chỉ trong tích tắc. Kelly J., một tài xế Uber hạng bạch kim ở Denver cho biết, đây hoàn toàn không phải là việc phán đoán, những quan sát chỉ cung cấp cho họ thông tin giúp họ làm tốt công việc và hiểu biết hơn về người khách của mình.
Tương tự như những gì mà người phục vụ và tiếp viên hàng không đầu tiên nhận thấy về bạn, tài xế Uber đang tìm kiếm một số điều rất cụ thể và họ sử dụng thông tin này để tìm ra chuyến đi nào nên chấp nhận, những gì mong đợi và cách phục vụ bạn tốt hơn. Điều này cũng có thể giúp họ và bạn được an toàn.
Nói như vậy, miễn là khách hàng tuân thủ một số quy tắc xã giao cơ bản, thì việc quan sát mọi người cũng có thể rất thú vị. Kelly, người đã lái xe cho công ty kể từ khi công ty mới thành lập, cho biết: “Mỗi người khách đều có một câu chuyện và được lắng nghe mọi người là ai, họ đang làm gì, họ đang đi đâu và tại sao là phần công việc tôi thích nhất. Làm công việc này càng lâu, tôi càng dễ dàng nhận ra những chi tiết nhỏ về hành khách của mình.”
Chúng tôi đã yêu cầu Kelly và những tài xế Uber khác chia sẻ những gì họ nhận thấy đầu tiên về khách hàng của mình và những quan sát này cho họ biết điều gì về bạn. Nếu bạn là một hành khách Uber thường xuyên, bạn cũng sẽ muốn biết những thói quen có vẻ lịch sự mà tài xế Uber thực sự không thích, cũng như số tiền boa cho tài xế Uber của bạn.
Khu phố bạn đang ở
Dù bạn đang đi Uber đến sân bay, đi làm hay về nhà sau bữa tiệc, điều đầu tiên mà tài xế chú ý đến bạn là khu vực đón và khu vực bạn muốn được trả, Tio M., một tài xế Uber ở New Orleans cho biết. Điều này không chỉ cho họ biết đôi chút về tầng lớp mà còn có thể cung cấp manh mối về độ tuổi, hoàn cảnh gia đình, văn hóa, công việc và nghề nghiệp của bạn. Tất cả những yếu tố này đều có thể ảnh hưởng đến chuyến đi.
“Đó là một khuôn mẫu, nhưng đó là một khuôn mẫu thường đúng: Khu phố đẹp, sang, đồng nghĩa với giá cước và tiền boa tốt hơn, vì vậy tôi sẽ chú ý đến vị trí. Khu phố nghèo, kém an ninh, bạn có thể bị sắp đặt để bị cướp,” Tio M., nói và cho biết thêm rằng điều này vượt ra ngoài sự thiên vị ngầm. Anh rất ý thức về điều này, vì ba tài xế Uber ở New Orleans đã thiệt mạng khi đang làm việc trong ba tháng đầu năm 2023. Anh chia sẻ có những nơi mà anh sẽ không nhận chuyến đi.
Lưu ý: Uber cho biết những tài xế thường xuyên từ chối chuyến đi từ những khu phố nghèo hơn sẽ nhận được thông báo “phân biệt đối xử về điểm đến” từ Uber, điều này có thể khiến họ nhận được ít chuyến đi hơn hoặc thậm chí bị sa thải.
Xếp hạng hành khách
Trước khi tài xế đón bạn, họ chỉ biết hai thông tin chi tiết về bạn: tên và xếp hạng hành khách. Xếp hạng này là mức trung bình mà những tài xế khác đã đánh giá bạn, với tư cách là một hành khách, và bạn có thể xem xếp hạng của mình trong phần “quyền riêng tư” trên ứng dụng của mình. Cách những tài xế khác đánh giá bạn thực sự có tác động đến các chuyến đi trong tương lai. Tio nói rằng “Nếu thấp hơn mức tôi mong đợi – mức trung bình là khoảng 4.8 – thì tôi sẽ tự hỏi bạn đã làm gì và tôi có thể không nhận đón bạn.”
Bạn có thể bị mất điểm trong xếp hạng của mình vì những vi phạm nhỏ hơn, chẳng hạn như bắt tài xế đợi thêm thời gian tại địa điểm đón hoặc cố gắng dừng lại nhiều lần. Hoặc xếp hạng của bạn có thể bị giảm vì một hành vi lớn, chẳng hạn như ăn cắp thứ gì đó trên xe, gây bừa bộn, cố gắng lừa đảo Uber hoặc khiến tài xế cảm thấy không an toàn. Và xếp hạng kém không có nghĩa là 3 sao trở xuống, như trên Amazon, bất kỳ xếp hạng nào dưới 4.7 sẽ khiến tài xế phải suy nghĩ lại, và dưới 4.59 là đủ thấp để Uber có thể cân nhắc cấm bạn sử dụng dịch vụ. Bạn có thể khiếu nại xếp hạng thấp do một tài xế đưa ra với Uber, nhưng không phải xếp hạng chung của bạn.
Hành khách nói nhiều
“Tôi có thể trò chuyện hay không, tùy thuộc vào điều mà hành khách muốn,” Kelly nói. “Và tôi biết rằng đối với nhiều người, đó là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thoải mái khi đi xe, vì vậy tôi cố gắng chú ý đến những tín hiệu của họ về mức độ nói chuyện mà họ muốn.”
Cô nói rằng việc bạn nói nhiều (hoặc không nói nhiều) có thể cho thấy bạn hướng nội hay hướng ngoại, nhưng nó cũng có thể cho tài xế biết được tâm trạng, sức khỏe, địa vị và năng lượng của bạn. Những gì bạn nói cũng vô tình cung cấp những manh mối khác về bạn. Một điều nữa: Nói quá nhiều hoặc quá thân mật là một trong những thói quen lịch sự mà hầu hết mọi người không thích, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó!
Sức khỏe thể chất của hành khách
Uber không phải là dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhưng nhiều người sử dụng dịch vụ này để đi bác sĩ và thậm chí coi đó là xe cứu thương giá rẻ. Angela J., một tài xế Uber ở Las Vegas cho biết: “Tôi luôn để ý xem có ai đó có vẻ bị ốm, bị thương hay không khỏe.” Một trong những nỗi lo lớn nhất của tôi là bị hành khách làm phiền, vì chúng tôi thường xuyên ở trong không gian kín. Tôi đã có rất nhiều chuyến đi mà có người trông sốt và ho rất nhiều, điều đó ảnh hưởng khác hơn kể từ khi có COVID-19.”
Angela nói thêm rằng cô thực sự cảm thông với những người sử dụng Uber để đến bệnh viện hoặc đi khám bệnh, cô kể gần đây cô chở một phụ nữ đến phòng khám ung thư ruột kết và cảm thấy rất tệ đến nỗi cô không nhận phí. “Ung thư đã đủ tệ rồi, nhưng phải đi một mình ư? Gia đình cô ấy đâu?”
Tuy nhiên, một số trong số những trải nghiệm này là tích cực và cô chở hơn một phụ nữ mang thai đang chuyển dạ đến bệnh viện gần nhất. Cô hài hước: “Tôi luôn nói đùa rằng họ phải đặt tên em bé theo tên tôi. Angela là con gái, Angelo là con trai.”
Sở thích âm nhạc của hành khách
“Tôi không ngại để người đi xe sử dụng Aux hoặc Bluetooth trong xe của tôi để phát nhạc của họ,” Angela nói. “Tôi học được rất nhiều điều về mọi người thông qua âm nhạc của họ!”
Sở thích âm nhạc của bạn có thể tiết lộ rất nhiều về tính cách, văn hóa, ngôn ngữ, độ tuổi, sở thích và những thông tin thú vị khác của bạn. Và không chỉ là những gì bạn nghe, mà còn là cách bạn nghe. Âm lượng, việc bạn có tranh cãi với những người đi xe khác (hoặc tôi!) về các bài hát hay không, tần suất bạn bỏ qua các bản nhạc và liệu bạn có hát theo hay không đều là những điều tôi để ý,” cô nói. “Tôi đã từng lái xe chở một ca sĩ chuyên nghiệp, người đã cho tôi một vé ở buổi hòa nhạc karaoke mini. Tôi rất thích!”
Thắt dây an toàn
“‘Thắt dây an toàn’ là quy tắc số 1 trong xe của tôi,” Kelly nói. “Và tôi chắc chắn sẽ để ý nếu bạn không chịu thực hiện quy tắc này, hoặc chỉ đeo d6ay một chút rồi tháo ra.”
Cô nói thêm rằng việc trẻ nhỏ và trẻ sơ sinh có ghế, được thắt dây an toàn đúng cách và ngồi yên trong ghế, là điều rất quan trọng. Không tuân thủ các giao thức an toàn là một trong những sai lầm phổ biến nhất khi đi du lịch.
Khi hành khách say xỉn
Một trong những lý do hàng đầu khiến mọi người sử dụng dịch vụ đi chung xe là để họ có thể uống mà không phải lo lắng về việc lái xe khi say rượu. Điều đó cho thấy sự phán đoán tốt và ý thức trách nhiệm xã hội… miễn là bạn không say đến mức nôn mửa. Kelly việc hành khách xỉn tới mức nôn trên xe là điều vô cùng tệ hại. Bạn sẽ mất thời gian và tốn tiền để dọn dẹp cho sạch; nếu xe vẫn hôi, hành khách kế tiếp than phiền, bạn còn phải trả tiền cho họ. Tệ hơn là mùi hôi sẽ “đượm” mãi trên xe của bạn. “Vì vậy, nếu bạn trông say đến mức sắp nôn mửa, tôi sẽ không nhận khách,” cô nói.
Tuy nhiên, nếu bạn nghĩ mình sắp nôn (vì bất kỳ lý do gì!), hãy báo cho tài xế biết ngay để họ đưa cho bạn một cái túi hoặc tấp vào lề.
Nhóm hành khách
Những người đi một mình là dễ đối phó nhất, theo các tài xế, đặc biệt là vì Uber không trả cho họ nhiều hơn khi đi cùng nhiều người miễn là mọi người đều đến cùng một điểm đến. Tio cho biết: “Nhóm càng đông, mọi người càng có khả năng ồn ào, vứt rác, yêu cầu dừng xe ngoài lịch trình và tranh cãi về tiền boa – điều đó có nghĩa là tôi có nhiều khả năng nhận được tiền boa tệ hơn.”
Ngoài ra, những người bạn đi cùng nói lên rất nhiều điều về bạn và lối sống của bạn. Ví dụ, một nhóm cộng sự kinh doanh đi dự hội nghị sẽ tạo ra bầu không khí chuyên nghiệp, trái ngược với một người đàn ông đi cùng nhiều cô gái trẻ hoặc một nhóm sinh viên đại học đi tới quán bar, Tio cho biết. Tuy nhiên, các tài xế không tránh đón các nhóm và nói rằng hầu hết mọi người đều lịch sự và cư xử tốt.
Đi cùng một nhóm người? Nói chuyện trên điện thoại? Hãy lưu ý rằng tài xế của bạn có thể nghe được rất nhiều cuộc trò chuyện của bạn. Nếu bạn chỉ nói về chuyện gia đình hoặc cuộc họp công việc, thì không có gì to tát, nhưng Tio cho biết anh đã nghe lóm được các giao dịch ma túy, vợ/chồng ngoại tình, bí mật thương mại, số thẻ tín dụng (nói vào điện thoại) và các thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm khác.
‘Mùi hương’ cơ thể và hơi thở
Nước hoa hoặc mùi cơ thể, tất cả đều được lan tỏa trong không gian nhỏ hẹp của một chiếc xe, khiến bạn trở thành một trong những điều đầu tiên mà tài xế nhận thấy và cũng là một trong những điều đầu tiên mà bạn cũng nhận thấy ở họ. Angela nói rằng bất kỳ mùi nào cũng dễ nhận thấy bên trong một chiếc xe nhỏ. Mùi của bạn không chỉ cho tài xế biết về thói quen vệ sinh của bạn, nó còn có thể cung cấp manh mối về loại thực phẩm bạn đã ăn gần đây, bạn có hút thuốc không, bạn có nuôi thú cưng không và sở thích về mùi của bạn là gì. Mùi cơ thể cũng nói lên được những điều quan trọng về sức khỏe của bạn.
Tất cả các tài xế Uber đều nói rằng họ không thích hành khách xịt nước hoa, xịt thơm toàn thân hoặc các sản phẩm có mùi thơm khác bên trong xe.
Tio cho biết, ở không gian gần, bạn thường có thể nghe thấy mọi tiếng thở dài, ợ hơi, khịt mũi, nuốt nước bọt, ậm ừ và hít vào mạnh. Và kiểu thở có thể cho tài xế biết rất nhiều điều về bạn. “Tôi có thể biết được nếu ai đó đang cố gắng không khóc, nếu họ bị dị ứng, nếu họ đang nhai gum, hoặc nếu họ cảm thấy lo lắng, mất kiên nhẫn,” anh giải thích. “Tôi luôn cố gắng cân bằng năng lượng của họ, có thể đưa cho họ khăn giấy hoặc hỏi xem họ có muốn chia sẻ, nói về điều gì đó không.”
Công việc của hành khách
Ngay cả khi bạn không đi Uber đến nơi làm việc, tài xế vẫn có thể nhận ra loại công việc của bạn dựa trên trang phục, phù hiệu tên, hành lý và những thứ bạn nói. “Tôi đưa đón rất nhiều y tá và bác sĩ, vì vậy tôi được nghe đủ thứ chuyện y khoa,” Lisa P., một tài xế Uber ở Thành phố New York cho biết. “Trong thời kỳ đại dịch, đây thực sự là một lợi thế. Tôi vẫn nghĩ rằng điều đó thật tuyệt cho đến tận bây giờ.”
Tuy nhiên, công việc của bạn có thực sự ảnh hưởng đến chuyến đi của bạn không? “Tôi thấy rằng những người cũng làm việc trong ngành dịch vụ, như chăm sóc sức khỏe hoặc dịch vụ thực phẩm, thường boa tiền nhiều hơn,” Lisa nói. “Tuy nhiên, trong số ít người không boa tiền, họ thường là bác sĩ phẫu thuật. Đừng hỏi tại sao, vì tôi… đâu có biết!”
Hành khách thích… lái
Các ứng dụng đi chung xe xử lý hầu hết các chi tiết, bao gồm địa chỉ, bản đồ và chỉ đường. Nhưng điều đó không ngăn cản một số người cố gắng “lái xe” ở hàng ghế sau. Tài xế Uber Lisa nói: “Tôi không bận tâm nếu người đi xe chỉ ra một ngã tư khó hoặc một lối rẽ không có biển báo mà tôi có thể bỏ lỡ, nhưng hãy dành việc ‘lái xe’ ở hàng ghế sau để làm những việc quan trọng hơn,” Lisa nói. “Nếu bạn làm như vậy thường xuyên hoặc nếu bạn nghi ngờ kỹ năng lái xe của tôi, tôi sẽ cho rằng bạn là người thích kiểm soát, và việc này vượt quá giới hạn.”
(theo Reader’s Digest)
