Chuyện này không chỉ xảy ra một lần đối với khách hàng của Vietnam Airlines. Khách hàng bất ngờ bị gây phiền toái, chậm chí lỡ việc khi mua phải chiếc vé có số ghế nhưng không có chỗ.
Câu trả lời của những người có trách nhiệm của hãng hàng không quốc gia này càng làm cho người ta thất vọng.
Theo tờ Pháp Luật, ngày 26 Tháng Hai, chị Lê Thị Huyền Trinh mua gấp chiếc vé máy bay đi từ sân bay Tân Sơn Nhất (Sài Gòn) về sân bay Tuy Hòa (Phú Yên) chuyến 14 giờ cùng ngày. Do con chị ở quê bị ốm, chị muốn về liền nên chấp nhận mua với giá mắc hơn bình thường.
Vé máy bay được in ra có số ghế đàng hoàng, và nhân viên Vietnam Airlines chẳng nói cho chị biết điều gì bất thường trong chiếc vé này.
Khoảng 12 giờ 30 chị đến sân bay làm các thủ tục, kiểm tra an ninh xong, chị đi vào cửa để lên máy bay thì bị nhân viên chặn lại. Chị Trinh kể:
“Họ thông báo là đã hết ghế ngồi và yêu cầu tôi ra quầy để được hướng dẫn thêm. Lúc đó con tôi ở quê bị ốm nên tôi đang rất vội và lo lắng”.
Chị cũng cho biết do trong ngày không còn chuyến bay về Phú Yên nên chị đành phải ở lại Sài Gòn, đến sáng hôm sau mới bay về với gia đình được.
Chị không phải là người duy nhất bị Vietnam Airlines bỏ lại trong chuyến bay đó, một người đàn ông khác cũng bị từ chối cho lên máy bay cùng với lý do hết ghế.
Ông Đặng Anh Tuấn, Trưởng phòng Truyền thông Vietnam Airlines xác nhận có trường hợp trên. Theo ông Tuấn, chuyến bay trên do Pacific Airlines khai thác và có mở bán số chỗ nhiều hơn so với số chỗ trên máy bay. Ông Tuấn giải thích:
“Điều này là thông lệ chung của ngành bởi có nhiều khách tự bỏ chuyến không báo nên để bảo đảm có nhiều nhất khách có nhu cầu đi được thì các hãng bay trên thế giới và Việt Nam vẫn áp dụng thông lệ này. Tuy nhiên, hôm đó tất cả các khách đều đã làm thủ tục bay nên nhân viên đã làm thẻ lên máy bay cho hai khách này với tình trạng chờ”.
Việc để khách chờ tại cửa ra máy bay là với hy vọng nếu có khách khác bỏ chỗ thì hai hành khách này vẫn thực hiện chuyến bay được. Tuy nhiên, đến cuối cùng tất cả đều có mặt lên máy bay nên hãng đành phải để hai khách này ở lại. Ông Tuấn cho biết thêm:
“Chúng tôi đã thực hiện thủ tục xin lỗi, đền bù theo quy định, chuyển đổi ngày bay và hành trình bay khác theo yêu cầu của khách”.
Có người đã không nhận tiền đền bù 200 ngàn đồng của Vietnam Airlines, vì nó không thể hiện sự tôn trọng khách hàng.
Nhiều người cho rằng lời giải thích của Trưởng phòng Truyền thông Vietnam Airlines không thỏa đáng. Thực tế, với khách hàng bỏ vé vì bất cứ lý do gì, họ cũng không lấy lại được tiền, nên cho dù ghế đó trống, Vietnam Airlines vẫn không bị lỗ. Thế thì lấy lý do gì để hãng bán thêm chỗ để “điền vào chỗ trống nếu có”?
Thêm nữa, với các hãng hàng không quốc tế, việc đền bù của họ thể hiện rất rõ sự tôn trọng khách hàng, khi lo cả chỗ ăn ở cho khách hàng bị trễ chuyến bay do lỗi của họ, chứ không đền bù theo kiểu đưa tiền “cho bé ăn quà” kèm vài lời xin lỗi “đãi bôi” như kiểu Vietnam Airlines.
