Apple vừa đồng ý giải quyết vụ kiện trị giá $95 triệu, vì trợ lý thông minh của hãng công nghệ này, Siri, vi phạm quyền riêng tư của khách hàng.
Vào năm 2019, Siri bị phát hiện nghe lén người dùng. Điều này liên quan đến cách Apple đào tạo và cải thiện trợ lý ảo. Để kích hoạt Siri, bạn phải nói “Hey Siri” bằng tiếng Anh (chưa có tiếng Việt) hoặc theo ngôn ngữ mà bạn cài đặt (bây giờ bạn chỉ cần nói “Siri”) và trợ lý sẽ thức dậy, sau đó trả lời câu hỏi hoặc yêu cầu của bạn. “Hey Siri” được gọi là “từ đánh thức.” Tuy nhiên, đôi khi trợ lý nghe nhầm một câu gì đó và nghĩ rằng đó là từ đánh thức, nên nó bật lên, dẫn đến những lúc bạn nghe thấy “I’m sorry, I didn’t get that” (Xin lỗi, tôi không hiểu ý bạn) nhưng không cần Siri giúp gì.
Để cải thiện Siri, Apple thỉnh thoảng sẽ gửi các đoạn ghi âm từ các thiết bị hỗ trợ nó cho các nhà thầu bên thứ ba, một phần để đánh giá xem có nên sử dụng kích hoạt Siri trong trường hợp cụ thể đó hay không.
Apple cho biết họ sẽ gửi ít hơn 1% các bản ghi âm cho các nhà thầu và không có bản nào được liên kết với ID Apple của người dùng mà các bản ghi âm đến, nhưng điều đó không đủ để bảo vệ quyền riêng tư của họ. Do chính sách đào tạo này, các nhà thầu biết được “các cuộc thảo luận riêng tư giữa bác sĩ và bệnh nhân, các giao dịch kinh doanh, các giao dịch có vẻ như phạm pháp, các cuộc mua bán tình dục…”
Mặc dù đôi khi ID Apple của người dùng không có các bản ghi âm, nhưng các nhà thầu có quyền truy cập vào vị trí, thông tin liên hệ và dữ liệu ứng dụng của người sử dụng.
Apple tạo ra một tình huống mà nếu iPhone, iPad, Apple Watch, Mac, HomePod, iPod touch hoặc Apple TV nghĩ rằng chủ nhân nói “Hey Siri,” thì có một chút khả năng là bất cứ điều gì người dùng đang làm vào thời điểm đó sẽ được chia sẻ với một nhà thầu bên thứ ba trên thế giới.
Tuy nhiên, Apple không phải là trường hợp duy nhất: Cả Google và Amazon đều bị cáo buộc như vậy và Google hiện đang tham gia vào một vụ kiện tương tự. Ngay sau những báo cáo này, Apple cho phép từ chối chia sẻ các bản ghi âm của Siri và sau đó ngừng lưu trữ hoàn toàn các bản ghi âm.
Vụ kiện mà Apple vừa giải quyết nằm trong khoảng thời gian từ ngày 17 Tháng Chín năm 2014 đến ngày 31 Tháng Mười Hai năm 2024, khoảng thời gian trống cho đến khi người dùng nói “Hey Siri” trở thành một tùy chọn trên các thiết bị của Apple.
Nếu bạn có thể chứng thực rằng thiết bị Apple của mình vô tình kích hoạt Siri trong một cuộc trò chuyện riêng tư, bạn đủ điều kiện để nhận được $20 cho mỗi thiết bị có Siri, với giới hạn là năm thiết bị. Về lý thuyết, bạn sẽ nhét túi $100, nhưng nếu quá nhiều thành viên trong nhóm đứng ra, số tiền ban đầu $20 đó sẽ bị giảm xuống.
Apple phủ nhận hành vi sai trái trong vụ kiện này, mặc dù công ty xin lỗi về sai lầm của Siri nhiều năm trước. Ngoài ra, thỏa thuận giải quyết này vẫn cần được Thẩm Phán Tòa Án Quận Hoa Kỳ Jeffrey White chấp thuận. Cho đến lúc đó, các khoản trả tiền vẫn chưa chính thức.
Theo như Reuters chỉ ra, $95 triệu chỉ bằng khoảng chín tiếng lợi nhuận của Apple.
