Sư việc xảy ra vào ngày 8 Tháng Tám, khi người dân thị trấn Lao Bảo đến trụ sở Đội Quản lý điện lực Lao Bảo (thuộc Điện lực Khe Sanh, huyện Hướng Hóa) ký lại hợp đồng mua bán điện.
Tại quầy thủ tục có các nhân viên điện lực và một số người không mặc đồng phục. Họ yêu cầu người dân xuất trình giấy tờ cá nhân, đưa điện thoại và thao tác.
Ngày hôm sau, kiểm tra tin nhắn điện thoại, thấy có tin nhắn mã OTP gửi về, người dân mới biết đã được mở tài khoản cake (ứng dụng ngân hàng số) thuộc ngân hàng VP Bank dù không có nhu cầu.
Tối ngày 9 Tháng Tám, hàng trăm người dân đã kéo đến trụ sở Đội Đội Quản lý điện lực Lao Bảo, để phản đối việc bị ngân hàng VP Bank lén lấy thông tin cá nhân tạo tài khoản ứng dụng ngân hàng số cake.
Người dân gay gắt yêu cầu VP Bank phải xóa ngay thông tin của họ do nhân viên ngân hàng tự ý đăng ký mở tài khoản ngân hàng mà không hỏi họ có đồng ý hay không.
Lãnh đạo Điện lực Khe Sanh cho biết, phía điện lực chỉ lấy thông tin của người dân để ký lại hợp đồng mua bán điện. Trong quá trình triển khai, Bưu điện huyện Hướng Hóa có đề nghị nhân viên bưu điện đến hỗ trợ người dân cài đặt tài khoản ngân hàng số để chi trả các hóa đơn.
Tuy nhiên, quá trình này các nhân viên bưu điện không nói rõ mục đích với người dân mà tự ý cài đặt khi chưa được sự đồng ý của nhiều người dân.
Người dân xem giải thích đó là cách né tránh trách nhiệm. Họ cho rằng lãnh đạo Điện lực Khe Sanh biết lãnh đạo VP Bank muốn gì, và họ phải đồng ý thì Bưu điện huyện Hướng Hóa mới cho nhân viên xuống lấy cắp thông tin của người dân được.
Trước những chứng cứ hiển nhiên, Bưu điện huyện Hướng Hóa đã phải ký bản cam kết với sự chứng nhận của đại diện chính quyền địa phương, công an, điện lực. Trong đó ông Phạm Ngọc Tiến, Giám đốc Bưu điện huyện Hướng Hóa thừa nhận đã phân công năm nhân viên triển khai dịch vụ mở tài khoản tại Đội quản lý điện tổng hợp Lao Bảo.
Ông Tiến đổ lỗi cho nhân viên “làm sai quy trình”, và ông chỉ thừa nhận đã thiếu sót!
Theo cam kết, Bưu điện Hướng Hóa phải làm việc với VP Bank xóa tất cả dữ liệu đã ăn cắp của người dân, hủy tài khoản và nếu sau này thông tin của người dân bị lọt ra ngoài, Bưu điện Hướng Hóa hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Phía Bưu điện Hướng Hóa cũng sẽ công khai xin lỗi khách hàng trên các phương tiện truyền thông sau sự việc trên.
Điều người dân vẫn còn bất bình là phía công an không điều tra lý do gì Bưu diện Hướng Hóa lại cấu kết với VP Bank ăn cắp dữ liệu của người dân như thế. Mọi chuyện xem như bị “chìm xuồng” tại chỗ.
Chuyện ngân hàng lấy cắp thông tin cá nhân của người dân không phải mới xảy ra lần đầu. Vào Tháng Bảy vừa qua, hai ngân hàng TP Bank và LP Bank cũng cố tình lấy cắp thông tin của người dân xã Xuân Giao, huyện Bảo Thắng (Lào Cai) để mở tài khoản mà không hỏi ý kiến của họ.
Tổng cộng có khoảng 300 người mất cắp thông tin như thế.
Theo người dân, nhân viên ngân hàng tự ý chụp căn cước công dân hai mặt, chụp ảnh chân dung, sử dụng điện thoại của người dân để mở tài khoản mà không hỏi ý kiến người dân.
Bà Trịnh Tiến Oanh ở thôn Tiến Lợi, xã Xuân Giao cho biết: “Họ bảo khai thông tin rồi lấy điện thoại của mình, xong cài cái gì đó rồi bắt chụp ảnh nháy mắt 3 – 4 lần liền, sau họ lấy căn cước của mình rồi chụp ảnh…”.
“Tôi đi làm định danh điện tử ở đây, có mấy chị ngồi đấy thì tôi tưởng công an ở thị trấn Phố Lu lên hỗ trợ. Tôi đưa căn cước cho các chị ấy. Sau đó, mã OTP gửi về điện thoại mình thì họ xóa ngay, có nghĩa là họ ăn cắp, ăn trộm cái gì mà mình không rõ, không biết là họ sử dụng thông tin của mình để mở tài khoản. Về sau mọi người phát hiện ra và lên xã đòi quyền lợi của mình”.
Sau khi bị người dân phản đối gay gắt, ngân hàng TP Bank đã thu lại và gạch chữ ký trong bản đăng ký kiêm hợp đồng mở tài khoản cá nhân và sử dụng dịch vụ. Trong khi đó, ngân hàng LP Bank đã hoàn thành việc mở tài khoản “bí mật” cho một số người.
Người dân yêu cầu phải làm rõ việc này có chủ trương của ngân hàng hay không bởi với một vài cá nhân đơn lẻ không thể lén thực hiện được việc thu nhập thông tin để mở tài khoản ngân hàng của hàng trăm người một cách ngang nhiên như vậy.
Ông Nguyễn Văn Lập, Chủ tịch UBND xã Xuân Giao cho rằng, hai ngân hàng lợi dụng cấp định danh điện tử, không thông qua chính quyền địa phương và sự thiếu hiểu biết của người dân để lấy thông tin khi chưa được người dân đồng thuận cao.
Mọi việc cho đến nay vẫn chưa được giải quyết xong.
