Jennifer Hyman cho biết cô học được những bài học quan trọng trong sự nghiệp của mình, khi còn là một thực tập sinh 22 tuổi.
Giám đốc điều hành của Rent the Runway, công ty có mức vốn hóa thị trường là $95.93 triệu, tính đến ngày 16 Tháng Tám vừa qua, nói với các sinh viên tại một sự kiện gần đây của Stanford Graduate School of Business: “Hãy trở thành người dễ mến.”
Hyman cho biết, khi thực tập tại Starwood Hotels and Resorts, cô đã nảy ra ý tưởng tổ chức ghi danh tuần trăng mật, nơi mọi người có thể đóng góp quỹ cho các kỳ nghỉ sang trọng sau đám cưới của mình. Tuy nhiên, để thuyết phục chủ tịch của công ty không phải là một việc dễ dàng. Ông ấy không nói không, nhưng cũng không ngay lập tức nắm bắt ý tưởng hoặc cung cấp các nguồn lực để cô theo đuổi.
Thay vào đó, Hyman phải thuyết phục các đồng nghiệp giúp cô xây dựng một trang web, một hệ thống đặt chỗ và về cơ bản là một công việc kinh doanh mới. Cô nói rằng có một ý tưởng hay là chưa đủ để thu phục đồng nghiệp, mà cô cần phải được người khác yêu mến.
Hyman, 42 tuổi, cho biết: “Tôi đã phải tác động đến hàng trăm người trên khắp thế giới ở các bộ phận khác nhau để được giúp đỡ. Đối với tôi, đó chỉ là một bài tập, và bạn không cần phải có uy quyền mới thực sự trở thành một nhà lãnh đạo.”
Cô nói rằng bài học rất có giá trị khi Hyman nảy ra ý tưởng cho Rent the Runway sáu năm sau đó, vào năm 2008. Cô và người đồng sáng lập Jennifer Fleiss biết rằng mọi người sẽ chỉ ghi danh dịch vụ cho thuê quần áo mà họ muốn, nghĩa là hai người phải tiếp cận được với các nhà thiết kế nổi tiếng.
Hai người gửi một email lạnh lùng cho Diane von Furstenberg, nhưng thật may mắn, họ đã có một cuộc gặp gỡ. Ban đầu, Diane von Furstenberg chế giễu ý tưởng của họ, nhưng Hyman không hề bối rối, cô chia sẻ: Được yêu mến đồng nghĩa với việc trở thành một người biết lắng nghe và nếu Hyman tiếp thu những mối quan tâm của Diane von Furstenberg, cô sẽ có khả năng thuyết phục nhà thiết kế về giá trị của Rent the Runway.
Như Hyman kể lại, Von Furstenberg lo lắng rằng việc cho thuê quần áo với giá rẻ sẽ làm giảm giá trị thương hiệu, và “làm nghèo” thị hiếu người tiêu dùng. Phản hồi của những người đồng sáng lập: Rent the Runway không nhất thiết nhắm đến khách hàng của Von Furstenberg, mà nhắm vào những người trẻ tuổi, những người thường không đủ khả năng mua quần áo của DVF.
Nói cách khác, chúng có thể giúp Diane Von Furstenberg phát triển cơ sở khách hàng của mình. Hyman cho biết Diane Von Furstenberg đã bị ấn tượng bởi ý tưởng cũng như sự sẵn sàng tham gia đối thoại của họ, và cuối cùng đã hợp tác với thương hiệu.
Nghiên cứu cho thấy lắng nghe khiến bạn dễ mến hơn. Một nghiên cứu năm 2017 của Harvard University cho thấy những người lắng nghe ai đó và đặt câu hỏi, được cho là phản ứng nhanh hơn, một phẩm chất liên quan đến “lắng nghe, thấu hiểu, xác thực và quan tâm”.
Theo một nghiên cứu năm 2009 được công bố trên Personality and Social Psychology Bulletin, khả năng được yêu mến cũng tương quan với khả năng thuyết phục. Các tác giả của nghiên cứu lưu ý: “Hành vi thân thiện và ấm áp của những người tham gia” đã làm giảm sự từ chối và cải thiện kết quả xã hội, ngay cả khi người tham gia kia “bi quan về mặt xã hội”.
Điều đó nghe có vẻ giống như chiến lược của Hyman: sự thân tình, duyên dáng và tích cực lắng nghe đã giúp bán được các ý tưởng của cô ấy, với tư cách là một thực tập sinh và một CEO. Hyman nói: “Bất cứ khi nào bạn biến người khác thành một chuyên gia, điều đó sẽ tạo ra một mối quan hệ ngay lập tức.”
Điều này vẫn cho thấy cách mà cô sống ngày nay, Hyman nói thêm: “Điều bạn thực sự cần để xây dựng một thứ gì đó là tạo ảnh hưởng. Khả năng lãnh đạo có ảnh hưởng, đặc biệt là khi nó mang tính tích cực, khả năng lãnh đạo có ảnh hưởng là điều có hiệu lực nhất mà bạn có thể làm.”
