Nick Silverthorn, 48 tuổi, mua một con dao cạo râu nhãn hiệu riêng từ cửa hàng Sainsbury’s địa phương ở Richmond, Luân Đôn với giá $3.
Nhưng khi về nhà và sử dụng lần đầu tiên, anh cho biết đã bị nó làm xước cả hai má và chảy máu liên tục trong gần nửa tiếng đồng hồ.
Nick cho biết sau khi phát hiện mặt mình bị trầy xước và chảy máu vì cạo râu, anh ấy đã kiểm tra dao cạo và thấy một lưỡi dao bị tuột ra khỏi đầu dao. Nick tin rằng dao cạo bị lỗi.
Anh nhờ người thân chụp ảnh vết cắt trên mặt, giữ lại dao cạo, hộp đựng và biên lai làm bằng chứng. Vết thương của Nick phải mất nhiều tuần mới lành hẳn, nhưng vẫn còn để lại sẹo trên má.
“Tai nạn cạo râu” khiến anh liên tục gặp ác mộng trong nhiều tháng sau đó. Nguyên nhân, theo Nick là vì trong quá khứ anh ấy từng trải qua vài lần giải phẫu và luôn cảm thấy bị ám ảnh về máu.
Thế là thay vì vứt con dao cạo bị lỗi vào sọt rác, anh quyết định kiện nhà sản xuất dao cạo. Nick nói đây rõ ràng không phải là lỗi do kinh nghiệm vì anh đã cạo râu hàng ngàn lần trong đời.
Sau đó Nick liên lạc với các chuyên gia về trách nhiệm sản phẩm của công ty Express Solicitors. Họ làm việc với cửa hàng Sainsbury’s và được giới thiệu đến nhà sản xuất sản phẩm mà Sainsbury dùng cho thương hiệu riêng của họ – Wilkinson Sword.
Ông chủ thương hiệu gửi dao cạo đi kiểm tra và một tháng sau đề nghị giải quyết khiếu nại với số tiền $6,250 mà không thừa nhận bất kỳ trách nhiệm nào. Theo NYP.
Chuyên gia về trách nhiệm sản phẩm Jack Klein của Express Solicitors – người giải quyết vụ kiện trong mười tháng thay mặt cho Nick – cho biết không có nhiều người như Nick – nghĩ đến việc kiện một trong những công ty dao cạo lớn nhất thế giới.
Riêng Nick thì cho rằng việc xảy ra với anh là do một lỗi nghiêm trọng, đó nên được coi là vấn đề nguyên tắc để đối đầu với những đối thủ lớn. Anh ấy đã làm được và giành chiến thắng. Anh coi hành động của mình cũng là để làm gương cho người khác vì có thể có những người gặp phải trường hợp như anh nhưng họ không biết cách bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.
