Một nghiên cứu từ đại học University of Georgia chỉ ra các thế hệ trẻ, đặc biệt như Gen Z và những người trẻ thuộc Gen Millennials, dễ phạm tội gian lận bảo hiểm hơn so với các thế hệ lớn tuổi. Những người này, thường dưới 34 tuổi, không chỉ dễ thực hiện các hành vi lừa đảo mà đôi khi còn không nhận ra mình đang vi phạm pháp luật, theo Newsweek.
Tác giả chính của nghiên cứu và nhà kinh tế học tiêu dùng, Giáo Sư Brenda Cude, cho biết hành vi này bắt nguồn từ sự khác biệt cơ bản trong cách nhìn nhận của giới trẻ về các công ty bảo hiểm. Nhiều người trong nhóm tuổi này có mối quan hệ đối đầu với các công ty bảo hiểm, coi họ là những thực thể lớn, phi nhân tính hơn những doanh nghiệp phục vụ một mục đích cụ thể.
Tư duy này thúc đẩy họ hành động theo cách mà lẽ ra họ có thể tránh, đặc biệt khi họ cảm thấy mình đang “đấu tranh” với một tập đoàn vô danh. Như Cude lưu ý, “tôi không làm hại ai nếu tôi gian lận. Đây chỉ là một website thôi mà.”
Nghiên cứu, phân tích dữ liệu khảo sát từ gần 1,500 người trưởng thành, phát hiện ra một sự khác biệt đáng kể giữa các thế hệ. Đáng chú ý, cứ năm người trong độ tuổi từ 25 đến 34 thì có hai người cảm thấy thoải mái với các hành vi gian lận. Ngược lại, chỉ khoảng 5% những người từ 55 tuổi trở lên đồng tình với quan điểm này.
Điều này làm nổi bật khoảng cách tiềm ẩn giữa các thế hệ về tư duy đạo đức hoặc luân lý, khi những người trẻ tuổi có thể sở hữu bộ quy tắc đạo đức “dựa trên tình huống” hơn. Họ có thể tin nếu bản thân cảm thấy bị công ty bảo hiểm đối xử bất công hoặc “lừa dối,” thì hành động lừa đảo của họ là chính đáng.
Nghiên cứu, cùng với Coalition Against Insurance Fraud, định nghĩa một số hành vi phổ biến là gian lận, nhiều hành vi trong số đó có thể không được nhận ra là bất hợp pháp, như:
Khiếu nại bồi thường bổ sung: Cộng thêm thiệt hại tồn tại trước khi xảy ra sự cố mới vào khiếu nại bảo hiểm.
Khiếu nại gian dối trong đơn yêu cầu bồi thường: Cung cấp thông tin sai lệch để được giảm phí bảo hiểm, chẳng hạn như khai báo xe của bạn được gửi ở một địa chỉ khác.
Hóa đơn y tế sai: Thông đồng với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe để tính phí bảo hiểm cho các dịch vụ mà bạn chưa từng nhận được.
Bỏ sót các chi tiết quan trọng: Cố tình bỏ sót thông tin quan trọng về tình trạng sức khỏe, lịch sử lái xe hoặc rủi ro tài sản để được bảo hiểm rẻ hơn.
Phóng đại tổn thất: Tăng giá trị tài sản bị đánh cắp hoặc hư hỏng khi nộp đơn yêu cầu bồi thường.
Những hành vi này thường được những người tham gia trẻ tuổi coi không phải là tội, mà được xem như những cách thông minh để tiết kiệm tiền hoặc giúp đỡ bạn bè đang gặp khó khăn. Ví dụ, một người trẻ tuổi có thể không thấy có hại gì khi đăng ký xe tại địa chỉ ngoại ô của cha mẹ thay vì căn hộ đắt tiền ở trung tâm thành phố để giảm phí bảo hiểm, mặc dù đây là một hành vi gian lận.
Một số yếu tố có thể góp phần vào xu hướng này. Franklin Manchester, cố vấn bảo hiểm toàn cầu chính tại SAS, một công ty phân tích dữ liệu và AI, chỉ ra sự phổ biến rộng rãi của các công nghệ mới. Các công cụ AI tổng quát giúp người bình thường dễ dàng tạo ra các tài liệu giả, hiện trường tai nạn giả mạo hoặc biên lai giả hơn bao giờ hết. Điều này bình thường hóa hành vi gian lận, khiến nó dễ tiếp cận hơn và, trong mắt một số người, ít bị coi như một hành vi phạm tội nghiêm trọng.
Hơn nữa, áp lực kinh tế ảnh hưởng không cân xứng đến người trẻ tuổi. Với chi phí sinh hoạt tăng cao và tình trạng việc làm không ổn định, đặc biệt khi một số công việc dành cho người mới bắt đầu bị đe dọa bởi tự động hóa, người trẻ thường chịu áp lực tài chính đáng kể. Bản thân chi phí bảo hiểm cũng tăng vọt, với Bureau of Labor Statistics ghi nhận mức tăng 62% kể từ năm 2021. Đối với những tài xế trẻ tuổi, vốn phải đối mặt với mức phí bảo hiểm cao hơn do thiếu kinh nghiệm, việc cắt giảm chi phí thông qua lừa dối có thể rất mạnh mẽ.
Điều thú vị là nghiên cứu tìm thấy một tâm lý chung ở tất cả các nhóm tuổi: quan điểm tiêu cực về các công ty bảo hiểm. Tuy nhiên, sự không thích này không đồng nghĩa với hành vi gian lận ở tất cả mọi người. Mặc dù các thế hệ lớn tuổi có những thất vọng tương tự, nhưng đạo đức của họ lại là một rào cản mạnh mẽ hơn.
Cuối cùng, vấn đề có thể quy về việc thiếu giáo dục. Như giáo sư Cude gợi ý, nhiều người trẻ tuổi không hiểu cách thức hoạt động của bảo hiểm hoặc thế nào là hành vi hợp pháp so với hành vi gian lận. Bà tin giải pháp không chỉ nằm ở kinh nghiệm, mà còn ở việc đào tạo tốt hơn từ chính ngành.
Thay vì chỉ đổ lỗi cho khách hàng, các công ty bảo hiểm nên đánh giá lại cách tiếp cận của mình, nỗ lực xây dựng niềm tin và thông tin tốt hơn cho công chúng về bản chất và hậu quả của việc gian lận bảo hiểm.
