Starbucks vừa thông báo họ sẽ mang trở lại một số tiện nghi của quán nhiều người hâm mộ yêu thích, trong đó có việc được ‘refill’ (chế thêm) khi uống tại chỗ một số loại nước.
Bắt đầu từ 27 Tháng Giêng vừa qua, bất kỳ các địa điểm Starbucks nào tham gia, nhân viên pha chế sẽ hỏi mọi khách hàng xem họ muốn mang đồ ăn và uống của mình về hay thưởng thức tại cửa hàng. Những người chọn phương án thứ hai nhận được đồ uống của mình trong ly gốm, thủy tinh hoặc ly cá nhân sạch mang từ nhà.
Những khách hàng của Starbucks chọn ở lại và thưởng thức đồ uống của mình trong ly (hoặc bất kỳ tùy chọn cốc tái sử dụng nào khác) cũng được rót thêm miễn phí cà phê pha và trà (nóng hoặc đá) trong cùng một lần ghé quán cà phê.
Một số loại nước uống của thương hiệu (như Nitro Cold Brew, cold brew thông thường, trà chanh đá, trà đá có hương vị và Starbucks Refreshers) không nằm trong chương trình chế thêm. Starbucks cũng lưu ý rằng dịch vụ refill chỉ áp dụng cho những khách hàng mua lần đầu bằng ly tại chỗ.
Ngày 27 Tháng Giêng cũng đánh dấu sự trở lại của một số loại đồ uống gia vị cổ điển. Giờ đây, khách hàng có thể thêm kem, sữa và chất tạo ngọt vào đồ uống. Tùy chọn “tại chỗ” mới của Starbucks và tin tức về dịch vụ chế thêm sau một số thay đổi khác mà chuỗi cà phê nổi tiếng toàn cầu này thực hiện gần đây đối với các nhà hàng của họ.
Cùng từ ngày này, khách phải mua hàng và tuân theo một quy tắc ứng xử mới để được phép sử dụng phòng vệ sinh của quán cà phê hoặc ngồi trò chuyện. Các phần khác của sáng kiến này được liệt kê trên các biển báo trong cửa hàng, nêu rõ rằng hút thuốc, hút thuốc lá điện tử và uống rượu đều bị cấm tại Starbucks. Các nhân viên pha chế của Starbucks được hướng dẫn yêu cầu bất kỳ ai từ chối tuân thủ các quy tắc mới rời đi và gọi cảnh sát nếu cần thiết.
Công ty này hy vọng sẽ xóa bỏ tình trạng quấy rối, xin ăn và phân biệt đối xử.
Đầu Tháng Giêng, công ty công bố một bước mới trong chiến lược “Quay lại Starbucks” (với mục đích làm cho các quán cà phê của họ thân thiện hơn) có hiệu lực cùng ngày với những thay đổi mới khác.
Quay trở lại năm 2018, Starbucks đưa ra chính sách cửa mở sau khi một video lan truyền về hai người đàn ông bị bắt tại một địa điểm ở Philadelphia. Người quản lý gọi cảnh sát đến bắt họ khi cả hai quyết định họp kinh doanh mà không mua hàng. Tuy nhiên, trong những năm kể từ khi quán cà phê mở cửa cho tất cả mọi người, khách hàng phàn nàn về việc phải chờ đợi lâu để vào phòng vệ sinh và hành vi thiếu văn hoá.
Starbucks đóng cửa 16 cửa hàng trên khắp cả nước do lo ngại về an toàn, như các mối đe dọa đối với nhân viên và việc sử dụng ma túy vào năm 2022. Brian Niccol, cựu giám đốc của Chipotle, cố gắng xoay chuyển tình hình doanh số đang giảm kể từ khi ông gia nhập Starbucks với tư cách là CEO vào Tháng Tám năm 2024. Trước đó, Niccol hứa sẽ tạm dừng tăng giá trong thời gian còn lại của năm tài chính.
