Everette Taylor, 34 tuổi, trải qua những chuỗi ngày dài từ thời niên thiếu cho đến khi khôn lớn, trong tình trạng vô gia cư và tất bật để kiếm sống.
Sau khi nghỉ học tại Virginia Tech, Taylor thành lập một công ty khởi nghiệp về tiếp thị sự kiện. Sau đó, anh bán công ty và nhận được vị trí Phó Giám Đốc Tiếp Thị tại một công ty khởi nghiệp khác.
Taylor tích hợp những kinh nghiệm đó vào sự nghiệp kinh doanh nối tiếp và chiến lược tiếp thị của mình, cuối cùng giúp anh có được công việc hàng đầu tại Kickstarter vào Tháng Chín năm 2022. Anh cho biết hai kỹ năng chính giúp anh định hướng hành trình của sự nghiệp, sự đồng cảm và khả năng chấp nhận rủi ro.
“Tôi bị thúc đẩy bởi những rủi ro,” anh tâm tư với CNBC Make It. “Và để đưa tôi đến được vị trí hiện tại, sự đồng cảm chính là chìa khóa dẫn lối.”
Khi còn nhỏ, Taylor thường tỏ ra mình là một đứa trẻ không biết sợ hãi là gì, đó là một trong những điều mẹ anh dạy, như lời anh chia sẻ. Lớn lên, cách tiếp cận rủi ro của anh có tính toán hơn. Taylor nói: “Tôi lùi lại một bước và tự nhủ rằng nếu tôi đi theo con đường này, hoặc tôi đi theo con đường khác, thì cuộc đời tôi sẽ kết thúc ở đây. Sự khao khát rủi ro của tôi cao hơn, bởi vì tôi biết rằng tác động mà tôi muốn để lại cho những người xung quanh và thệ hệ trẻ sau là phải biết nắm bắt cơ hội.”
Tại Kickstarter, gần đây Taylor triển khai kế hoạch làm việc bốn ngày một tuần cho nhân viên của mình, một rủi ro đi kèm với những ưu và nhược điểm. Theo các doanh nghiệp đã thử, kế hoạch này có thể cải thiện năng suất và tinh thần của nhân viên, nhưng cũng có khả năng cản trở việc quản lý thời gian, đặt ra những thách thức về lập kế hoạch.
Hiện tại, điều đó đã được đền đáp, Taylor nói với Time vào Tháng Sáu vừa qua: “Khi áp dụng tuần làm việc bốn ngày, chúng tôi vẫn làm việc hiệu quả hoặc thậm chí còn hơn với lịch làm việc trước đây.”
Có một chi tiết về Taylor, mà “không nói ra thì không ai biết”, đó là lúc nhỏ, Taylor từng bán ma túy, và điều này khiến anh hối hận mãi đến bay giờ, vì lúc đó anh xém phải ngồi tù, nếu không có mẹ can thiệp và đó là lý do anh buộc mình phải kiếm một công việc liêm chính, tránh xa mọi hành vi phạm pháp.
Bước đầu tiên trong sự nghiệp tiếp thị của Taylor là làm trợ lý tiếp thị cấp dưới cho các hiệu sách và bảo tàng trên khắp Virginia, sau đó anh nhảy một phát lên chức giám đốc điều hành của chính công ty mình lập nên. Bài học mà anh rút ra là: “Việc chấp nhận thất bại sẽ khiến việc chấp nhận rủi ro bớt đáng sợ hơn.”
Taylor nói: “Tôi không tập trung vào những sai sót. Tôi suy nghĩ lạc quan hơn. Luôn luôn có một công việc khác, luôn có một cơ hội khác trên đời. Tại sao không thử khi bạn có thể?”
Với Taylor, sự đồng cảm là một ‘bộ kỹ năng thiết yếu’. Taylor nhớ lại thời thơ ấu của mình như một lời nhắc nhở để tiếp cận mọi tình huống, cá nhân và cả nghề nghiệp, bằng một sự đồng cảm. Anh cho biết: “Khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn thực sự là bộ kỹ năng thiết yếu mà một nhà tiếp thị phải có. Và với tư cách là một nhà lãnh đạo, khả năng đồng cảm với những người làm việc cùng bạn và làm việc cho bạn là không kém phần quan trọng.”
Là người nắm giữ quyền hành, điều đó có nghĩa là phải hiểu rằng nhân viên và khách hàng của bạn “còn hơn cả công việc của họ”. Nếu ai đó đang gặp vấn đề khẩn cấp trong gia đình cần phải giải quyết, điều đầu tiên Taylor muốn họ biết, là anh cũng rất quan tâm đến “vấn đề” của nhân viên ấy.
Phát triển sự đồng cảm bắt đầu bằng sự tò mò thực sự về người khác, đặt câu hỏi cho họ và thực sự chú ý đến câu trả lời của họ.
Nhà tâm lý học Daniel Goleman nói với CNBC Make It vào năm 2017: “Hãy lắng nghe và cảm nhận những lời được nói ra. Hãy phản hồi phù hợp bằng dấu hiệu cho thấy bạn hiểu hoặc đưa ra nhận xét hữu ích”.
Goleman nói thêm: “Một cuộc trò chuyện đơn thuần sẽ không nâng cao được khả năng đồng cảm của bạn. Nhưng theo thời gian, việc rèn luyện trí tò mò và lắng nghe người khác kỹ càng sẽ giúp bạn thấu hiểu chính xác hơn, cách người khác suy nghĩ và cảm nhận.”
Và đó cũng là cách mà Taylor áp dụng. Anh nói: “Cách bạn giao tiếp với mọi người, cách bạn thể hiện rằng bạn quan tâm, cách bạn thể hiện rằng bạn muốn giúp xây dựng mọi người và trao quyền cho họ, tất cả đều đi được một chặng đường dài. Nó giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn, và thực sự đã giúp tôi có được vị trí như ngày hôm nay.”
