Las Vegas hỗn loạn vì bị tin tặc tấn công
Một vụ tấn công mạng khiến các khách sạn thuộc tập đoàn MGM Resorts International (MGM) nằm trên đường phố chính Las Vegas Strip phải rơi vào tình cảnh “lạc hậu bất ngờ” giống như khách sạn Planet Hollywood Resort & Casino từng trải qua trước đó.
Hậu quả đầy đủ của cuộc tấn công mạng ngày 13 Tháng Chín tại các khách sạn thuộc MGM trong tuần này vẫn chưa được tổng kết, dù nó ảnh hưởng nặng nề đến du khách vì sự bất tiện và mất thời gian. Xếp hàng chờ đăng ký ngoằn ngoèo đã trở thành “bình thường mới”. Hoạt động đặt chỗ tại các show diễn và nhà hàng cũng bị đảo lộn trong khi nhiều máy đánh bạc tối đen màn hình.
MGM chiếm phần đáng kể Las Vegas Strip với hàng chục khách sạn, từ Mandalay Bay đến Bellagio. Đối với một nơi lệ thuộc mọi thứ vào kỹ thuật số, từ thẻ mở phòng đến phiếu trúng thưởng máy đánh bạc, thì việc tin tặc đã đưa nó quay trở lại thời “Old Vegas” là một “ác mộng”, khiến nhiều thứ phải thực hiện theo cách…thủ công! MGM vẫn chưa khắc phục xong các vấn đề phát sinh từ cuộc tấn công mạng đã ảnh hưởng đến hoạt động của các khách sạn và sòng bạc.
Thử tham quan nửa tá khách sạn sòng bạc tại đây, người ta sẽ gặp các nhân viên cầm kẹp hồ sơ và bút ở khắp mọi nơi. Đây là cảnh tượng kỳ lạ nhất du khách từng thấy kể từ khi MGM lắp đặt những bồn rửa tay Covid-19 ở các hành lang khi các sòng bạc mở cửa trở lại vào Tháng Sáu, 2020 sau thời gian dài đóng cửa.
Tại Aria Resort & Casino, một viên ngọc quý của MGM, các nhân viên hướng dẫn tham gia công đoạn nhận phòng của khách bằng phương thức thủ công. Họ viết tên và email của khách lên giấy và giao biên nhận. Phía sau quầy lễ tân, những chiếc bàn chứa đầy chìa khóa thường, đề phòng hệ thống lại hỏng khiến khách không thể dùng thẻ từ để vào phòng. Tại Bellagio sang trọng, nơi diễn ra chương trình biểu diễn đài phun nước nổi tiếng, quầy đặt chỗ cho buổi biểu diễn Cirque du Soleil thông báo với khách muốn mua vé là họ sẽ phải dùng tiền mặt hoặc đặt vé qua trang Ticketmaster.
Nhân viên buffet ghi lại những số thẻ tín dụng. Tất cả các bãi đậu xe tạm thời miễn phí vì hệ thống thu tiền tự động tê liệt. Rút tiền mặt là một vấn đề vì máy ATM không hoạt động ở nhiều khách sạn có sòng bạc. Một biển báo trên hai máy ATM tại MGM Grand cho biết không có tiền mặt nào bên trong.
Đối với du khách, đây là dịp thử thách tính kiên nhẫn và xem cách cuộc sống chuyển từ hiện đại về… lạc hậu thế nào! Tim Dorweiler, giám đốc phụ tùng và dịch vụ của một đại lý xe hơi ở Dallas đến Las Vegas ngày 12 Tháng Chín để dự họp tại Mandalay Bay. Khi ông và hôn thê Carrie Tremble được báo là phải chờ hơn sáu tiếng mới có thể nhận phòng, họ quyết định hủy chỗ và chuyển đến Planet Hollywood Resort & Casino, thuộc Caesars Entertainment, đối thủ của MGM.
Những người thử thời vận với máy đánh bạc ở tất cả các sòng bạc của MGM đều vướng vào “trò chơi chờ đợi”. Máy không thể xuất ra các phiếu thưởng khi người chơi nhấn nút rút tiền. Vì vậy, những người phục vụ hối hả thanh toán theo cách thủ công, một cách làm thường được áp dụng khi ai đó trúng giải độc đắc. Tính đến chiều 13 Tháng Chín, một số sòng bạc lớn hơn trong chuỗi vẫn còn một số máy đánh bạc không hoạt động.
Wall Street Journal thuật, Shari MacDonald và chị dâu đến Bellagio ngày 11 Tháng Chín từ Peterborough, Ontario, Canada. Bà rất tiếc khi không thể truy cập trò chơi miễn phí trong sòng bạc dành cho các khách hàng trung thành và không thể đổi tiền để mua vé miễn phí xem show hài Carrot Top tại khách sạn Luxor và các chương trình khác. “Đã xảy ra lỗi. Vui lòng thử lại sau” là lời nhắc thường xuyên.
Ngày 13 Tháng Chín, Bellagio cố gắng làm giảm sự khó chịu của khách bằng một quầy cà phê miễn phí gần thang máy, có sữa hạnh nhân, kem Ailen và kem hạt phỉ. Trong khi chờ nhận phòng, khách được phục vụ rượu vang sủi ở sảnh. Nhân viên tại Bellagio, Excalibur và các khách sạn khác cũng cung cấp nước uống miễn phí cho khách. Judy Bender và David Cook đến từ Michigan, không hài lòng khi phải xếp hàng dài hai giờ để nhận phòng tại Luxor vào tối 12 Tháng Chín nhưng khuây khoả phần nào khi được cung cấp rượu và bia miễn phí.
Nhưng họ quyết định đến các sòng bạc không thuộc MGM, sau khi Cook đợi hơn một giờ để người phục vụ rút tiền cho mình từ máy đánh bạc Triple Double Diamond. Bộ đôi dự định quay trở lại Las Vegas vào tuần tới sau khi thăm Arizona. Họ đã đặt chỗ tại New York-New York, cũng thuộc MGM. Stephanie Bayer không hề biết MGM gặp sự cố máy tính khi cô ngồi xuống chiếc máy đánh bạc Wizard of Oz ở Bellagio vào 13 Tháng Chín để giết thời gian trong khi chờ người bạn đến để vui hưởng spa cuối tuần. Người quản lý dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở khu vực Cleveland kể lại: “Cô ấy tưởng một số máy đánh bạc không hoạt động được vì còn quá sớm. Nhưng khi cố gắng rút tiền không thành công từ chiếc máy đánh bạc và được nhân viên đưa cho một phiếu ăn uống miễn phì như lời xin lỗi, cô ta mới biết”.
CNN cho biết, tin tặc đã đánh cắp số An sinh xã hội và số giấy phép lái xe từ một “số lượng đáng kể” khách hàng của chương trình khách hàng thân thiết của Caesars Entertainment. Tiết lộ này được đưa ra khi MGM Resorts không thể tính phí phòng và truy cập vào phòng bằng chìa khóa kỹ thuật số. Vụ tấn công tin tặc cho thấy hệ thống bảo vệ máy tính của hoạt động kinh doanh khách sạn và sòng bạc trị giá hàng tỷ đô la ở Las Vegas luôn là mục tiêu để tội phạm mạng tống tiền.
Caesars Entertainment, công ty sở hữu các khách sạn-sòng bạc nổi tiếng như Caesars Palace, xác nhận vào ngày 7 Tháng Chín rằng tin tặc đã đánh cắp một bản sao cơ sở dữ liệu chương trình khách hàng thân thiết. Theo hồ sơ, tin tặc đã đột nhập vào hệ thống máy tính thông qua “một cuộc tấn công kỹ thuật” nhằm vào một nhà thầu hỗ trợ công nghệ thông tin. Caesars Entertainment cho biết: “Chúng tôi đã thực hiện các bước để đảm bảo rằng dữ liệu bị đánh cắp sẽ bị xóa bởi tác nhân trái phép, mặc dù chúng tôi không thể đảm bảo kết quả này”.
MGM Resorts cho biết trong một tuyên bố vào sáng Thứ Năm 14 Tháng Chín: “Chúng tôi tiếp tục làm việc để giải quyết vấn đề an ninh mạng đồng thời xử lý kịp thời các nhu cầu của từng khách hàng”. Đến giờ người ta vẫn chưa biết thủ phạm đợt đánh phá hack này nhưng một nhóm tội phạm mạng được biết đến trong ngành với cái tên Scattered Spider đã nhắm mục tiêu vào các sòng bạc và khách sạn trong những tuần gần đây, theo Mandiant Consulting, một công ty an ninh mạng thuộc sở hữu Google.
