Hai ngày qua, trên mạng xã hội xôn xao trước sự việc, nữ thực khách Nguyễn Khiêu Anh (trú Q.Tây Hồ, Hà Nội) tố bản thân và em trai chị bị hai nhân viên quán bánh mì Nguyên Sinh (địa chỉ 17 – 19 Lý Quốc Sư, phường Hàng Trống, Hoàn Kiếm) hành hung.
Theo tường trình của chị Anh trên mạng xã hội Facebook, sự việc xảy ra vào khoảng 6 giờ chiều Thứ Sáu (30 Tháng Sáu). Chị cùng mẹ và em trai đến tiệm bánh mì Nguyên Sinh ăn tối.
Do không nhìn thấy tấm bảng quy định không được mang đồ ăn ở ngoài vào, chị Anh vô tình cầm theo lon nước dừa đã uống từ trước đặt lên bàn nên bị nhân viên nhắc nhở. Chị Anh thấy mình sai nên cất lon nước xuống ghế và xin lỗi vì đã vô ý. Mẹ chị Anh muốn đi về vì thấy tiệm có vẻ khó khăn quá, nhưng chị thuyết phục mẹ ở lại ăn, xem như chuyện lon nước dừa đã được giải quyết xong.
Tuy nhiên, những nhân viên tại quán vẫn còn muốn “bươi móc” chuyện lon nước dừa, tiếp tục bình luận. Họ còn dùng nhiều từ ngữ chỉ trích người mang đồ ăn, đồ uống bên ngoài vào như “ngu dốt”, “vô văn hóa”…
Lúc này thì gia đình chị Anh thấy mình bị xúc phạm quá đáng nên quyết định rời đi. Khi mẹ chị Anh đưa ý kiến góp ý, chủ quán và nhân viên không có thái độ tiếp nhận, tiếp tục nói rằng không nhắm đến gia đình chị. Chị Anh viết trên Đơn trình báo:
“Nếu chị gặp nhiều khách hàng vô ý thức và gặp vấn đề như vậy quá nhiều thì nên làm một cái biển to đặt ngoài cửa để khách hàng tự lưu ý.
Nhân viên của cửa hàng liền đáp lại là “Tao không thích”, chửi thẳng vào mặt mẹ tôi bằng những lời xúc phạm, văng tục. Em tôi đáp lại và bị nhân viên này tấn công. Một nhân viên nam, người to lớn (người nói “tao không thích”) ở trên tát vào mặt tôi. Một nhân viên nam khác kẹp cổ em trai tôi và vật xuống đường”.
Do quá bất bình, chị Anh đã làm đơn trình báo lên Công an phường Hàng Trống.
Được biết, ngay sau khi tiếp nhận đơn trình báo, Công an phường Hàng Trống đã mời hai nhân viên quán bánh mì đến trụ sở làm việc.
“Nhân viên chỉ phẩy nhẹ tay”
Ngay tối cùng ngày, bà H. (chủ tiệm bánh mì Nguyên Sinh) và những người liên quan được mời lên trụ sở Công an phường Hàng Trống làm việc. Tại đây, bà H. thừa nhận hành vi của nhân viên là sai, nên đã yêu cầu nhân viên xin lỗi gia đình khách hàng. Cũng theo bà H., sau khi chị A. đăng bài lên mạng xã hội, đường dây nóng của quán bánh mì Nguyên Sinh liên tục nhận những cuộc gọi chửi bới. Tuy nhiên, bà H. yêu cầu nhân viên không đáp trả. Cũng theo vị bà H., sự việc cũng không ảnh hưởng tới việc kinh doanh của quán. Hai ngày qua, quán vẫn đón lượng khách ổn định.
Trong cuộc phỏng vấn, bà H. cũng nhiều lần cho rằng, “không có lửa làm sao có khói”, “khách hàng tỏ thái độ khó chịu nên con gái tôi mới đáp trả, dẫn đến cự cãi, xô xát”. Bà H. còn khẳng định “nhân viên của tôi chỉ ‘phẩy’ tay nhẹ một cái, nhưng bị họ vu oan là hành hung”.
Nhân viên tiệm bánh mì Nguyên Sinh không phải lần đầu xúc phạm khách hàng
Trong ngày 2 Tháng bảy, khi nhiều tờ báo đăng tin về nhân viên tiệm bánh mì Nguyên Sinh xúc phạm và hành hung khách hàng, chị Nguyễn Nguyện A. – một thực khác tại Hà Nội nói với báo VietnamNet, chị cũng từng bị nhân viên tiệm bánh mì Nguyên Sinh ấn công.
Chị Nguyệt A. kể, sự việc xảy ra ngày 12 Tháng Hai năm ngoái. “Tôi bị tấn công bằng cốc vại thuỷ tinh có quai, bị chấn thương tay, đau đầu, phải đi khám tổng quát ở viện. Sự việc chỉ đơn giản bắt nguồn từ việc tôi hỏi trong bọc giấy có những loại thịt nguội gì. Ngay lúc đó, tôi bị chửi và đánh”.
Thời điểm đó, vợ chồng chị Nguyệt A. cũng đã báo sự việc lên cơ quan công an. “Vì nghĩ đó là trường hợp cá biệt nên nhà tôi chấp nhận hoà giải. Tất cả hồ sơ vụ việc vẫn còn lưu đầy đủ và có thông tin biên bản ở công an phường Hàng Trống. Khi đọc thông tin vụ việc của gia đình chị N.K.A, chúng tôi rất bức xúc. Nếu biết có nhiều khách hàng bị hành hung như vậy, chúng tôi đã dứt khoát kiện lên tòa án”.
Phản ứng của dư luận
Bà H. cho rằng sự việc không ảnh hưởng đến việc kinh doanh của nhà bà, vì tiệm vẫn đón lượng khách ổn định. Điều đó có thể đúng trong hai ngày đầu, vì khách hàng cần thời gian để nhìn nhận sự việc bà sai hay đúng, từ đó họ mới bày tỏ thái độ.
Độc giả Hai Vu của VietnamNet cho biết nhà hàng này đã bị đánh giá 1 sao rất nhiều, chủ yếu chê thái độ bà chủ tiệm và nhân viên phục vụ thô lỗ. Thế nên, việc bà ta, hay con gái bà ta có hành hung thêm một người nữa cũng là chuyện thường.
Độc giả Thanh Le cũng góp một câu chuyện về thái độ của một nhân viên (có vai vế ở tiệm bánh ở Hà Nội) như sau:
“Tôi rất không thích thái độ của nhân viên ở đây kể cả ở Lý Quốc Sư hay Đội Cấn. Lần đầu tiên (và cũng là lần cuối cuối) góp ý với cô gái (hình như cũng là người có vai vế của cửa hàng) về việc tay cầm tiền thì không nên cầm đồ ăn, rất mất vệ sinh bởi tiền không sạch và nên sử dụng găng tay, thì mình đã nhận được một ánh nhìn rất coi thường và nói lại với đại ý “cửa hàng bán đồ ăn vẫn một tác phong như vậy (ý là không sử dụng găng tay) bao nhiêu năm nay cho khách hàng khắp nơi mà không ai có ý kiến gì và vẫn tấp nập khách”. Ok. Và đó cũng là lần cuối cùng mình mua đồ ở đây. Bảy năm rồi không bước chân vào cửa hàng này và mãi mãi không đến cửa hàng này nữa”.
Độc giả tên Bích cho rằng do nhà hàng có tiếng từ xưa, lâu dần sinh kiêu ngạo, đã vậy nhân viên còn có võ công thượng thừa, nên chỉ cần “phẩy” tay nhẹ là đủ làm khách trúng đòn tím mặt! “Một số cửa hàng có thái độ du côn thế này nhưng vì họ nấu khá ngon và nhờ đó doanh thu ổn định, bị phạt dăm ba triệu đâu có đáng gì nên họ đâu hề sợ (kiểu càng mất dậy càng có tiếng càng đông khách) vì vậy, biện pháp hữu hiệu là có quy định (nếu chưa có thì bổ sung ngay) cho tạm dừng kinh doanh trong một thời gian, tái phạm thì kéo dài thời gian dừng và phạt thêm tội hình sự”.
